Üreticinin servis ağı, makine sattıktan sonra alıcının baktığı listedir. Satış bayisi ile servis noktası aynı satır değildir. HED Creative listeyi sizin verdiğiniz noktadan kurar. Nokta uydurulmaz. Berlin ve Ankara aynı tabloyu esas alır.
Logo duvarı nokta değildir
Bir şehir adı ve bir logo, teknisyenin orada olduğu anlamına gelmez. Kayıtta şehir veya bölge, yetkili olduğu iş ve kime yazılacağı durur. Yetki yoksa satır açılmaz. Kapanan nokta listede ölü adres olarak kalmaz.
Alıcı neyi kontrol eder
Alıcı, kendi ilinin listede olup olmadığına ve o noktanın arıza mı parça mı gördüğüne bakar. İkisi de “servis” diye tek kelimeyse yanlış kapıya yazar. Kontrol edilebilir kayıt, telefonu gömmeden önce bu ayrımı gösterir. Gizli bir çağrı merkezi, liste diye sunulmaz.
Arıza ve parça ayrı kutu
Arıza formu makine seri numarasını ve belirtiyi alır. Parça formu kodu ve adedi alır. İkisi aynı kutuya düşerse servis, parça siparişini arıza sanır. Parça kodu ayrı bir katalogdaysa form oraya bağlanır, kopya bir kod alanı açılmaz. Merkez, bölgesi olmayan işi kendine alır.
Bölge dürüst yazılır
Teknisyenin gittiği il veya ülke, gittiği kadar yazılır. Gitmediğiniz bölge için harita açılmaz. Liste kısaysa il seçimi yeter. Boş iğne, kapsama varmış gibi durur. Kapsama cümlesi, “tüm ülke” değil, tablodaki illerdir.
İlk sürümde olmayanlar
Canlı konum, randevu takvimi ve müşteri portalı, atölye bunları gerçekten kullanmıyorsa açılmaz. Satış bayisinin haritası bu sayfaya karışmaz. O ayrı bir listedir. İlk sürüm, kontrol edilen nokta ve iki kutudur.
Ağ, kurumsal çerçevenin süsü değildir. Çerçeve kurumsal web tasarım işidir. Servis kaydı o çerçevenin içinde ayrı durur, logo şeridine gömülmez.
Tablo ve okuyan kişi
Nokta adı, şehir, yetki, arızayı okuyan, parçayı okuyan. Yetki sütunu boşsa satır yayınlanmaz. Eksik noktayı keşif doldurmaz.
Listenin kurulumu web sitesi yaptırmak kapsamındadır. Parça kodunun kalemi yedek parça kataloğu notunda durur.