Baymard Institute araştırmalarına göre ortalama e-ticaret sepet terk oranı yüzde yetmiş birin üzerindedir. Bu istatistik, her 100 ürünü sepete ekleyen kullanıcıdan yalnızca 29'unun satın alma işlemini tamamladığı anlamına geliyor. Bu oranı yüzde beş bile düşürmek, reklam bütçenizi artırmadan önemli bir gelir artışı sağlayabilir. Peki kullanıcılar neden sepeti terk ediyor?
Beklenmedik maliyetler, sepet terkinin bir numaralı nedenidir. Kargo ücreti, vergi veya diğer ek maliyetlerin ödeme adımında sürpriz biçimde ortaya çıkması, kullanıcının satın alma kararından vazgeçmesine yol açar. Çözüm: Ürün sayfasında veya en geç sepette tüm maliyetleri şeffaf biçimde göstermek. Ücretsiz kargo eşiği belirlemek ve bunu açıkça vurgulamak da satın almayı teşvik eder.
Tek sayfalı ödeme akışı, tamamlanma oranını artırmanın en etkili tasarım müdahalesidir. Her ek adım, kullanıcının işlemi yarıda bırakma olasılığını artırır. Kişisel bilgi, teslimat adresi ve ödeme bilgisini tek bir sayfada toplamak ya da aşamaları açıkça göstermek, kullanıcının süreci tamamlamaya motive olmasını sağlar.
Misafir ödeme seçeneği, özellikle ilk kez alışveriş yapan kullanıcılar için kritik bir dönüşüm artırıcıdır. Zorunlu hesap oluşturma adımı, Baymard araştırmalarında sepet terkinin ikinci büyük nedeni olarak yer alıyor. Misafir olarak ödeme imkânı tanımak ve alışveriş sonrasında hesap oluşturmayı önermek, bu engeli kaldırır.
Exit-intent popup teknolojisi, alışveriş sayfasını terk etmek üzere olan kullanıcıları son anda yakalamak için kullanılır. Fareyi tarayıcı çubuğuna doğru hareket ettiren kullanıcıya yüzde on indirim veya ücretsiz kargo gibi teşvikler sunmak, bir kısmını geri kazandırır. Bu yöntem doğru uygulandığında kayıp gelirin önemli bir bölümünü kurtarabilir.
HED Creative, e-ticaret projelerinde sepet terk optimizasyonunu teknik geliştirme sürecine baştan entegre ediyor. Ödeme akışı tasarımı, sayfa hızı optimizasyonu, exit-intent araçlarının entegrasyonu ve A/B testleriyle dönüşüm oranınızı veriye dayalı biçimde artırıyoruz. E-ticaret sitenizin dönüşüm potansiyelini keşfetmek için ücretsiz denetim talep edin.