Ein Programm zur Kundenverfolgung in Auftrag zu geben ist nicht dasselbe wie Individualsoftware zu bestellen. Geht es darum, Person, Gespräch und Opportunity an einem Ort zu halten, reicht ein gekauftes CRM den meisten Firmen. Geht es um einen Schritt, den das CRM nicht führt — die Angebotssumme, der Auftrag des Technikers, der Anteil des Händlers — wird dieser Schritt als kleiner Bildschirm besprochen. Beides von vorn zu schreiben erzeugt ein zweites CRM.
Wann das gekaufte CRM reicht
Fragt der Vertrieb, wen er angerufen hat, was gesagt wurde und ob die Opportunity offen oder geschlossen ist, hält das Produkt das. Lizenz, Schulung und die Pflichtfelder, die Sie benennen, reichen. In diesem Fall auf Individualsoftware zu bestehen öffnet eine Kopie, deren Wartung Sie zahlen.
Wann ein kleiner Bildschirm der Schritt ist
Läuft der Schritt jede Woche in einer Tabelle oder einem Postfach, und das CRM hat kein Feld dafür, macht der Bildschirm aus dem Schritt eine Akte. Die Kundenkarte bleibt im CRM. Der Bildschirm öffnet keine neue Karte. Zurückgeschrieben wird ein Status oder ein Betrag. Eine volle Synchronisation ist nicht die Arbeit der ersten Fassung.
Wer entscheidet
Die Entscheidung ist der Name des Schritts, den das Produkt nicht führt, nicht der Satz „lassen Sie uns ein Programm bauen“. Fehlt der Name, wird kein Discovery geschrieben. HED Creative verkauft den Bildschirm in Berlin oder Ankara nicht, wenn ein gekauftes Produkt den Schritt schon führt. Code kommt nur dann ins Repository der Firma, wenn der Bildschirm geöffnet wird.
Zwei Systeme nebeneinander
Der Vertrieb öffnet das CRM. Der Betrieb öffnet die Nebenakte. Selbst wenn es dieselbe Person ist, werden die zwei Arbeiten nicht in ein Formular aufgebläht. Ein gemeinsames Passwort löscht, welches System zu Hause ist. Zu Hause ist das CRM. Der Bildschirm ist die Nebenakte. Der Vertrag hält fest, welcher Weg gewählt wurde. Eine Lizenz bleibt Ihr Eigentum. Wird gebaut, bleibt auch der Code Ihr Eigentum.
Zum Start reichen der Name des heutigen Werkzeugs, die Datei des Schritts, den es nicht führt, und die Rolle, die diesen Schritt tut. Fehlt die Datei, reicht die E-Mail der letzten Woche.
Die Entscheidung im Gespräch über Web App Entwicklung trennen. Der Schritt, den ein CRM nicht führt: Bildschirm neben dem CRM.