Kommt vom Kontaktformular keine Mail, liegt die Ursache meist an einer von vier Stellen: die Nachricht liegt im Spam, die Empfängeradresse gehört der falschen Person, das Formular hat gar keinen Testdatensatz erzeugt, oder das CRM hat die Zeile abgewiesen, weil die Feldnamen nicht passen. Die Reparatur ist eine Testsendung an ein Postfach, das Sie vorher benannt haben. Ein neues Layout unterscheidet diese vier nicht.
Spam und Empfänger
Das Formular kann Erfolg zeigen, während die Nachricht im Junk liegt. Gehört die Adresse einem früheren Mitarbeiter, geht die Nachricht hinaus und Sie sehen sie nie. Die Adresse muss das Postfach sein, das der Vertrieb heute öffnet. Eine Kopie an zehn Personen verdeckt das Postfach, das die Akte sein sollte.
Der Testdatensatz
Das Formular muss irgendwo eine Spur lassen: Mail, CRM-Zeile oder ein Eintrag in der Verwaltung. Fehlen alle drei, geht der Knopf nirgendwohin. HED Creative prüft das in Berlin oder Ankara mit der Domain auf Ihren Namen und dem Test an das Postfach, das Sie benannt haben. Ein Test, der nur im Agenturpostfach ankommt, beweist Ihr Postfach nicht.
Ein CRM-Feld, das nicht passt
Fehlt ein Pflichtfeld auf dem Formular, weist das CRM die Zeile ab. Der Besucher kann trotzdem eine Danke-Seite sehen. Der Vertrieb sieht einen leeren Schirm. Der Grund steht in der Fehlerzeile des Testdatensatzes. Die Mail kann auf einem zweiten Weg trotzdem hinausgehen. Das ist nicht dieselbe Störung.
Was ein neues Layout nicht repariert
Farbe, die Zahl der Kästchen und eine neue Folie ändern weder die Empfängeradresse noch den Feldnamen. Zuerst der Test. Eine kürzere Liste kommt später, wenn der Vertrieb eine Arbeit von der anderen trennen muss. Sie beweist nicht, dass die Mail existiert. Der Vertrag nennt das Postfach. Domain und Postfach bleiben Ihr Eigentum.
Für den Test reichen ein Name, ein Satz zur Arbeit und der Name des Postfachs, das jemand beobachtet. Diese Person steht fest, bevor der Test hinausgeht. Schaut niemand hin, gibt es kein Ergebnis.
Den Test ins Briefing des IT-Partners aufnehmen. Das Ereignis, das das Formular zählen soll: Messplan.